Компания Toyota Motor Europe (TME) назвала обладателей наград Toyota «Ichiban» в сфере обслуживания клиентов в Европе за 2008 год.(1) Церемония награждения состоялась в Лондоне (Великобритания) в рамках встречи европейских дилеров Toyota. За особый вклад в поддержку стратегии развития Toyota в Европе дилерам из 23 стран было присуждено 35 наград.(2) В ежегодном исследовании удовлетворенности клиентов приняли участие около 2500 дилеров Toyota в Европе. Победителями стали центры, набравшие в результате исследования максимальное количество баллов за уровень сервиса, предоставляемого клиентам при приобретении и обслуживании автомобиля. Кроме этого учитывались также впечатления клиентов по целому ряду позиций: от приветствия при входе в дилерский центр до выдачи нового автомобиля, от записи на обслуживание до завершающего звонка клиенту с целью узнать его впечатления о последнем посещении центра. За высочайший уровень сервиса, предоставляемый клиентам при приобретении и обслуживании автомобилей, были награждены следующие дилеры из России: Тойота Центр Тольятти, Тойота Центр Екатеринбург Запад и Тойота Центр Рублевский. Президент и генеральный директор Toyota Motor Europe господин Тадаши Арашима вручил награды лучшим российским дилерам в присутствии президента «Тойота Мотор Корпорэйшн» господина Кацуаки Ватанабе и высшего руководства ООО «Тойота Мотор». « Наша цель — достичь самого высокого уровня удовлетворенности клиентов на всех европейских рынках к 2010 году, — сказал Андреа Формика, первый вице-президент Toyota Motor Europe по продажам и маркетингу. — Мы с гордостью хотим отметить, что в этом году наблюдается значительный рост числа дилеров Toyota, которые стремятся добиться того, чтобы настоящие и будущие владельцы автомобилей Toyota были абсолютно удовлетворены качеством услуг, предоставляемых на каждом этапе обслуживания ». (1) - Слово Ichiban в переводе с японского языка означает «первый» или «номер один». Это слово является частью слогана Toyota: «Okyakusama Ichiban» - «Клиент на первом месте». (2) - В исследовании принимали участие дилеры Toyota в следующих странах: Болгария, Великобритания, Венгрия, Германия, Греция, Израиль, Ирландия, Испания, Италия, Польша, Россия, Румыния, Сербия, Словакия, Словения, Турция, Украина, Финляндия, Франция, Хорватия, Чехия, Швеция, Эстония.
