Сервисы Тойота в Москве

Меня, как новичка - обладателя Тойоты Прадо, теперь начнет волновать куды гнать авто на ТО или не дай бог, ремонт?
В Ниссане, Мицубиси и Ауди было проще: когда покупал - салон нравился, там же и обслуживался. Проблем не было.
А вот когда брал Прадо, сам менеджер понравился (ему только благодарен), а вот отношение к покупателю в отделах запчастей, аксессуаров,подготовка авто к продаже - не очень.
Вынужден был смотреь, как менеджер сам перегружает резину, стелет коврики, при мне настраивает бортовой комп и прочее.
Нигде такого ранее не видел - все было к моему приезду готово и блестело.
Плюс немного почитал отзывы в инете.
Оказалось, что от владельцев тойтовских внедорожников их очень мало.
Почему?

Может быть есть смысл побольше советовать друг другу по плюсам и минусам московских сервисов?

 

Спалил меня Prado-club
В Москве ОД вообще лучше чем во многих других городах работают. А в сравнении с ОД Мицубиси - Тойота просто шикарно обслуживает.
ЛО бывает тоже косячит по мелочам.
И естественно надо помнить, что задача ОД заработать как можно больше, а наша задача платить как можно меньше :yes3:

 

Хмм.
Забил в поиске "Сервисы Тойоты".
Вышла только вот эта тема.
Или речь о том, чтобы забивать в поиске по очереди конкретные сервисы?
нИпАнятно.ardon:

А почему бы в одной теме не собирать отзывы сразу по всем сервисам?
Чтоб в одном месте.
И чтобы по всей книге лазить, перелопачивая тгнны информации.
И чтоб ОД иногда читать и улучшать свой сервис?

 

Лосиный остров:
привезла машину на замену бампера по страховке, долго не могла поставить машину на ремонт - отговорки были всевозможные, то мое время перезаписали на кого-то другого, то в выходные у них график другой и только в будни ставить надо... путали до бесконечности, в итоге с шумом, но машину поставили в субботу в 10 утра, когда я его уже пригнала по факту "вот машина, вот направление"

через 3 дня звонок "машина готова"

поехали забирать, оформили все бумажки, выхожу и обалдеваю - капот в разводах ржавчины возле решетки... а на белом прадо это смотрится катострофически!!

они не вытирают их после мойки что ли?????

оформила тут же гарантийный случай
мне позвонили через час и спросили разрешение покрасить новый капот заранее до ремонта, чтобы мне по установке на ремонт авто не оставлять его в сервисе на несколько дней, а сразу забрать и уехать...

с молодым человеком привозим через неделю Прадо в ремонт... приехали вовремя, как и записывались... ждали минут 40 когда к нам подойдет менеджер...
от его прихода легче не стало: объявил, что там какой-то замок и за ПЕРЕНОС замка с бракованого капота на новый нужно заплатить 7000 рублей...

где-то час еще мы выясняли с клиентским отделом и с этим менеджером почему из-за их брака мы оплачиваем повторно установку замка...
я была категорично против! звонок знакомому юристу подтвердил наши подозрения в попытке "снять" 7000 за воздух...
нас затаскали по первому этажу от менеджера к менеджеру... мы попросили позвать руководство на что последовал ответ "он сейчас в цехе и уезжает, выходной же!"

как итог, согласились уже на замену капота с их условиями, но с письмом-жалобой и дальнейшим перезачтением этой суммы в ТО

нам предложили "пройти попить кофейку" (за свой счет, естественно) пока переустанавливают капот... на вопрос о времени ответом было "ну часик максимум и машину вернут"

мы ждали 3,5 часа!!! несколько раз спрашивала менеджера "на какой стадии процесс?" и отвечал "не знаю, но скоро"...
сервис, однако

как итог, подходит менеджер и говорит "там замок без проводки, поэтому 7000 платить не нужно"

вот простите, КАКОГО нужно было мотать нам нервы в течении часа, не зная ЧТО в машине??? профессионализм?


машина покупалась и обслуживалась в этом центре все время, в базе вся информация есть... но посмотреть заранее лень что ли????

 

пусть меня забанят но не могу не сказать ну не П:censored: а
Не банить не будем Уж если попались в ОД :censored: так тут ничего не поделаешь .

 

Здоасте! А Рубль как же?

 

Озвучьте, если можно, фамилию мастера приемщика и точно дату и время обращения на сервис.

 

ну озвучат и чё застрелим фулюгана :tank:

 

Нет, стрелять не будем - у нас в стране населения и так мало А вот героя их директор будет знать и соотвествующие последствия для героя наступят. (Директор ЛО бывает на этом форуме )

 

ну тадэ героев в студию будем подчевать ir:unish2:

 

мне в Измайлово нравится центр.. проблем не было...допускаю, что может просто повезло...но всё ж осмелюсь порекомендовать))

ещё нравится в Битце... в основом обращаюсь туда, потому что всегда профессионально информируют и отношение внимательное, довольно редкое сочетание...

 

имя - Олег, сидел в отделе кузовного ремонта за ближайшим к кафе компьютером
сдавали машину в субботу (число уже не помню) недели 2 назад, утром

 

А кто-то проходит ТО в Коломенском, Битцево, Каширском, Рублевском?
Как там впечатления?
Просто для меня это наиболее удобные географически ОД.
И пока в раздумьях.
Коломенское немного напрягло по тому как там меня в отделах запчастей и аксессуаров встречали и как машину к продаже подготовили. Хотя говорят, что владелец Ника-моторс свой офис в Коломенское первел и теперь там вроде порядок. Но по имеющимся отзывам в инете меня пока Рублевка привлекает.

 

Lizzi, извините конечно, но это звучит ... слов нет... скажем по детски.
В таком случае будет наказан ближайший к кафе комп - его будут перезагружать каждую субботу в течении приблизительно 2 недель, пока не скажет, что за Олег за ним сидя барышень обижает.
Сорри, но без обид, хорошо?

 

Тоже хочу высказать НЕГАТИВ про ЛО (Toyota), взбесили черти, больше туда не ногой, хоть и рядом живу. В крации (долго писать не хочу про это). Приехал менять радиатор по гарантии на прадике, сказали только по записи и только на следующей недели (подчеркну, что только через 7 дней, с вопросом: Вас записать?, ответил только спасибо), как без него семь дней ездить, хотя подчеркну - было это в суб. и видя в окно что часть свободных "домкратов" пустует... Пошел покупать смесь для долива в радиатор, пожаловался на беспредел менеджеру, чему он удивился что не смогли меня принять и отвел к другому менеджеру, потом бла, бла, бла прошло 1,5 часа!!!
Далее, машину мне не мыли (хотя спрашивали: мыть или нет, я сказал мыть), но радиатор поставили, я радостный уехал по делам. Далее уже не в сервисе, обнаружил глубокие царапины на передним бампере (спереди на верху, чуть левее и с правой стороны). Самое обидное что бампер с капотом мне недавно красили от сколов, было как зеркало.
Больше не нагой в этот ЛО. Делают одно, калечат другое, твари.

 

Ничего про ЛО плохова сказать не могу когда была королла поменяли даже лобовое стекло по гарантии... (далеко от дома) ездил потом в Измайлово ничего особенного ... могу много расскаазть про автоганзу когда был фольц мультивен 5

 

в Измайлово 4 года обслуживаюсь есть "свой" приемщик, если надо пускают в цех посмотреть интересующую замену...
хотя по деньгам дерут в 3 шкуры...

 

В общем, раз никто ничего особенного про сервис Битца, Коломенское, Каширку писать не хочет...((((( съездил все-таки на свой страх и риск на Коломенское.
Поразило какие все менеджеры-механики у них сердитые. Ну хоть бы раз улыбнулись клиенту.
На фоне своих же японорожденных коллег прям траурные все какие-то. Я понял, что у Тойоты нет в корпортаивной идеологии требований улыбаться и доброжелательно говорить с клиентами.
Не гуд!
Хотя по телефону все отлично.

Для сравнения с другими минусы углядел такие.
Владельцу нужно выйти на улицу и ждать механика. А не наооборот!!!! Чесгря из 4-х других марок это у меня в первый раз.
Пусть механик и не задержался сильно, но сам факт.
Я привык сидеть в тепле, а когда механик подойдет к машине - МЕНЯ приглашают подойти и сдать ее.
Увы.

Но в целом первое впечатление от работ в Коломенском ТО нормальное.
Машину помыли добротно. Не видел только - надевали ли пластик на руль и кресла. Но коврики бумажками застелили.
Ничего не напачкали, не поцарапали, из салона не взяли.
После всего процесса менеджер мне все рассказал, сказал что где и когда в следующий раз делать.
Буфетчица сама кофе с бутербродами к столику принесла, унесла, интернет опять же свободный.
На экране, правда, ни фига не видно, что там именно с ТВОЕЙ машиной делают (как анонсируется опять же!) - мелко, но у других марок я и этого не видел.

Напрягло еще одно: привык к тому, что менеджер, который со мной работает (так везде!!!) САМ решает вопросы со соими службами и мне что-то рекомендует.
А в Тойоте только заикнулся - отправляют меня к человеку из аксессуаров. Типа мы сами не понимаем ни фига - лучше с ними. А того минут 20 на месте нет. И шо?
Вот и я плюнул и не купил у них защитные молдинги, сумку и насадку на глушитель. ))))
Если руководители Тойоты или Коломенского иногда тут что-то читают - знайте, чистая упущенная прибыль и снижение оборотов. Думаю не у одного меня.
А у меня в памяти ведь как менеджер ниссана, пежо, мицу берет меня под ручку и вежливо идем с ним к спецам, он помогает мне в уточнении, сам вникает в то, что я хочу поставить, предлагает и уговаривает все-таки поставить то, чего я и не думал ставить. По телефону все сам уточняет, а я сижу и комфортно слушаю.
А тут впечатление, что у него главная работа - пялиться в комп и писать какие-то бумажки. А клиенты тока под ногами мешаются и пялиться в комп не дают.
Причем пялиться в комп - работа и у менеджера сервиса, и у человека из аксессуаров!!!!
Но и плюс, конечно, для сранения тоже есть. В Тойоте менеджер сам заполняет все бумаги, мне только расписываться дает. Ну хоть это...)))